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  成都高源醫療器械有限公司售后服務條款

  本公司所銷售的健康器械均有廠方提供售后服務保障(零配件供應和技術支持保障)。本公司將提供以下免費服務項目(人為損壞除外):

  (一)免費為廣大顧客提供體驗式服務;

  (二)免費提供售前、售后技術咨詢和使用人員培訓;

  (三)免費上門送貨,安裝,調試儀器;

  詳細服務內容如下:

  一、主機保修按國家“三包服務政策”和廠家條例提供主機保修,詳情見隨機說明書。

  二、運輸方式

  第一、在產品購買后,我公司首先會與用戶聯系,確認送貨時間與要求;

  第二、在規定的時間內,我公司將送貨上門;

  第三、對所提供的產品,保證均有原廠外包裝,包裝外觀無破損,并且沒有開封;

  第四、貨到用戶確認型號及數量與合同上無誤差后再進行安裝調試;

  第五、產品外包裝及所有產品附加物歸用戶所有,自行處理;

  第六、產品送達客戶在開箱驗收時,如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產品本身破損,由我公司負責。

  三、交貨時間

  在簽訂購買協議后,我公司與用戶聯系,確認送貨時間與要求,如無特殊情況在7個工作日內交貨。

  由于水災、火災等自然災害等不可抗拒因素,導致合同內產品不能全部或部分按期交貨的,我公司會在三天內書面和電話通知用戶,并提供免責情況證明,在得到同意后,明確提出解決方案和交貨時間。

  四、主機免費換貨期限

  本產品為用戶提供“三包”服務,細則如下:

  1、七日內免費退貨

  即自購機之日(以正式購機票據日期為準,以下稱“購機日”)起7日內(含),如果所購買的產品出現性能故障,可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨,我公司將按照購買價格(以正式購貨票據價格為準,下同)一次性退清貨款。

  2、八至十五日免費換貨或修理

  即自購機日起第8日至第15日內(含),如果所購買的產品出現性能故障,可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換,我公司將免費更換同型號同規格的商品。

  3、主機一年內維修三次以上仍不能正常使用,免費更換

  即自購機日起一年內(含),如果所購買的產品出現性能故障,且經三次修理仍不能正常使用的,可以選擇主機更換或故障部件維修。如選擇主機更換,憑生產廠家指定的認證維修機構提供的修理記錄,生產廠家認證的服務機構將免費為用戶更換同型號同規格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

  五、質保期內產品故障服務響應時限

  1) 24小時服務熱線:

  用戶可直接拔打業務經理的手機,節假日不休息。

  2) 30分鐘電話響應:

  在撥打故障報修電話后,我公司工程師將在30分鐘內與使用者電話聯系,了解故障現象,確定維修事宜,提出解決方案。

  3) 7天*24小時工作制

  我公司的服務電話時間:每周一至周日,每天24小時,節假日照常。

  六、其他

  詳細產品保修期限及細則以廠家隨機提供的說明書為依據。

  

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